Política de Privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026 · Versión 1.1

Deltamovil ("nosotros", "la Plataforma") es un servicio de transporte por aplicación operado en Tucupita, Estado Delta Amacuro, República Bolivariana de Venezuela. Esta Política de Privacidad explica exactamente qué datos personales recopilamos, con qué fin, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como usuario.

Al crear una cuenta o usar la aplicación Deltamovil, aceptas esta política en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

1. Responsable del tratamiento

Deltamovil
Tucupita, Estado Delta Amacuro, Venezuela
Correo de contacto: privacidad@deltamovil.app

2. Datos de identidad y cuenta

Al registrarte o solicitar acceso como conductor recopilamos:

• Nombre completo — registro de usuario y solicitud de conductor.
• Correo electrónico — registro directo o inicio de sesión con Google (OAuth).
• Contraseña — almacenada como hash seguro en Supabase Auth; nunca en texto plano.
• Número de teléfono (+58) — registro con verificación por código OTP.
• Cédula de identidad — requerida únicamente en la solicitud de conductor.
• Fotografía de perfil — voluntaria para pasajeros, obligatoria para conductores; almacenada en bucket avatars.
• Rol en la plataforma — pasajero, conductor o delivery; seleccionado en el registro.
• Calificación promedio — generada a partir de las valoraciones de otros usuarios.

3. Datos de ubicación

La ubicación es esencial para el funcionamiento de Deltamovil:

• Ubicación en tiempo real del conductor: se actualiza cada 5 segundos y es visible para el pasajero durante el viaje activo.
• Origen y destino de cada viaje: dirección textual + coordenadas GPS.
• Destinos frecuentes: calculados automáticamente a partir de los últimos 200 viajes terminados para mostrarte sugerencias rápidas.
• Tracking en segundo plano (iOS y Android): la ubicación continúa recopilandose cuando la pantalla está apagada, mientras el viaje esté activo. Esto es necesario para garantizar la seguridad del pasajero y el correcto cálculo del recorrido.

4. Datos de cada viaje

Por cada viaje completado o cancelado se almacenan:

• ID único del viaje.
• Datos del pasajero: nombre, teléfono, foto de perfil y calificación.
• Datos del conductor: nombre, foto de perfil y calificación.
• Origen, destino y tipo de vehículo (carro, moto, delivery).
• Precio en USD y timestamps: creación, inicio y fin del viaje.
• Calificación y comentario post-viaje de ambas partes.
• Propina (si aplica) y comprobante de pago (foto).

5. Datos del conductor

5.1 Solicitud de ingreso (no requiere login previo):

• Cédula de identidad, número de licencia de conducir y grado.
• Año del vehículo y si es propio o alquilado.
• Nombre y teléfono de referencia personal.
• 9 fotos de documentos: cédula (frente/vuelta), licencia, certificado médico, certificado de antecedentes penales, título del vehículo, carta de autorización y fotografías del vehículo (frente, atrás, interior).

5.2 Vehículo registrado: marca, modelo, año, color y placa.

5.3 Datos bancarios para liquidaciones:

• Nombre del titular, cédula del titular, número de cuenta, número de teléfono para Pago Móvil y banco.
• Estos datos se almacenan en Supabase. Te recomendamos verificar que tus datos bancarios sean correctos antes de guardarlos.

6. Permisos del dispositivo

Puedes revocar cualquier permiso desde la configuración de tu teléfono en cualquier momento, pero esto puede impedir el funcionamiento de partes esenciales de la app.

7. Almacenamiento local en el dispositivo

• Si activas el login biométrico, tu correo y contraseña se guardan cifrados en el Keychain de iOS o en EncryptedSharedPreferences de Android.
• La preferencia de login biométrico (biometric_login_enabled) se guarda en SharedPreferences sin cifrar, ya que no contiene datos sensibles.

8. Para qué usamos tus datos

• Conectar pasajeros con conductores y procesar viajes y servicios de delivery.
• Calcular tarifas en USD según la distancia real del recorrido.
• Mostrar sugerencias de destinos frecuentes basadas en tu historial.
• Verificar la identidad y los documentos de los conductores antes de activarlos.
• Procesar el pago de ganancias a conductores mediante transferencia bancaria o Pago Móvil.
• Enviarte notificaciones operativas: estado del viaje, confirmaciones y alertas de seguridad.
• Resolver disputas, investigar incidentes y prevenir fraudes.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos agregados y anónimos.
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades venezolanas.

9. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

9.1 Entre usuarios de la plataforma

• El pasajero ve del conductor: nombre, foto de perfil y calificación.
• El conductor ve del pasajero antes de aceptar el viaje: nombre, foto de perfil, número de teléfono y calificación.

9.2 Proveedores de servicios técnicos

9.3 Autoridades competentes: cuando una ley venezolana, orden judicial o autoridad gubernamental lo requiera de forma legítima.

9.4 Protección de seguridad: si existen motivos fundados de amenaza a la vida o integridad de una persona.

10. Retención de datos

• Historial visible en la app — pasajero: últimos 10 viajes; conductor: últimos 100 viajes.
• Base de datos (Supabase) — historial completo conservado por 2 años desde la última actividad de la cuenta.
• Documentos de conductores — hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta, por exigencias legales.
• Datos de cuenta activa — mientras la cuenta permanezca abierta.
• Logs técnicos — máximo 90 días.

Al eliminar tu cuenta, borraremos tus datos personales salvo los que debamos conservar por ley.

11. Seguridad de la información

• Transmisión cifrada mediante TLS / HTTPS en todas las comunicaciones con los servidores.
• Contraseñas almacenadas como hash seguro en Supabase Auth; nunca accesibles en texto plano.
• Credenciales de login biométrico cifradas en Keychain (iOS) o EncryptedSharedPreferences (Android).
• Acceso a la base de datos restringido por Row Level Security (RLS) de Supabase.

Ningún sistema es 100 % infalible. Te recomendamos usar una contraseña segura, no compartir tu cuenta y reportarnos cualquier actividad sospechosa.

12. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: solicitar un resumen de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir el borrado de tu cuenta y datos, salvo obligaciones legales de retención.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines distintos al servicio principal.
• Revocación del consentimiento biométrico: puedes desactivar el login biométrico en cualquier momento desde la configuración de la app.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@deltamovil.app desde el correo o número asociado a tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

13. Menores de edad

Deltamovil no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos de inmediato y eliminaremos sus datos.

14. Cookies y almacenamiento web

La aplicación móvil no usa cookies. El sitio web deltamovil.app utiliza únicamente cookies técnicas indispensables para su funcionamiento; no se utilizan cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de perfilado.

15. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato de transporte: la mayoría de los datos son necesarios para prestarte el servicio.
• Consentimiento explícito: para ubicación en segundo plano y para el uso de datos biométricos.
• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de los usuarios y mejora del servicio.
• Obligación legal: conservación de documentos de conductores conforme a la ley venezolana.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos con al menos 10 días de anticipación mediante una notificación push o un aviso en la app para cambios materiales. La fecha de "última actualización" al inicio del documento siempre refleja la versión vigente.

© 2026 Deltamovil · Tucupita, Venezuela · Volver al inicio